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2011年第五届全国售后服务评价活动评选揭晓——兰州国芳百货荣获“全国售后十佳单位称号”
发布时间:2011-5-16

  2011年4月2日,由中国商业联合会(全国金鼎百货店评价单位)、中国保护消费者基金会联合会主办的“第五届全国售后服务评价活动”结果出炉,我公司(甘肃兰州国芳百货购物广场有限责任公司)被评为全国售后服务行业十佳单位称号,也是甘肃省唯一一家上榜企业,公司服务部负责人白海源同志被评为“全国售后服务特殊贡献人物”。

  作为甘肃省百货行业的龙头企业,有责任为提高促进我国服务业成长、提升售后服务水平做出表率。我司严格按照国家相关政策、法律法规,配合消费者协会、工商局、质量监督检验部门,严格按照«消费者权益保护法»、«反不正当竞争法»,监督商家上柜货品的规范,杜绝三无产品、价格欺诈等行为的发生,定期或不定期联合各职能部门对商场货品进行突击检查,发现问题及时整改,推进企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断完善,形成有序的售后服务体系,形成客诉“三级管理”处理流程。公司服务办还建立完善的售后服务问题及分析记录,针对消费者投诉及售后服务问题进行分析汇总、回访、完结;建立与相关部门网络反馈机制,及时准确的反映消费者心声,积极有效的解决消费者诉求;公司联合相关部门举办的已经成熟的“3.15”消费者维权日,让消费者零距离表达诉求,维护自身权益。各种机制的建立及完善,将公司、商家、消费者利益建立在一个良性的共同受益的范畴,以服务促销费,以服务回馈顾客。





我公司被评为“全国售后服务行业十佳单位”称号

   

  公司服务部负责人白海源同志被评为“全国售后服务特殊贡献人物”

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